腫瘤內科護理組開展

“優(yōu)化護理服務，提升就醫(yī)體驗”專項活動

　　為深入貫徹落實國家衛(wèi)健委印發(fā)的《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗活動主題活動方案（2023-2025年）》文件精神，結合《赤峰市腫瘤醫(yī)院2023年度服務提升第一階段實施方案》具體要求，赤峰市腫瘤醫(yī)院腫瘤內科護理組找問題，抓整改，促落實，開展了一系列優(yōu)質護理服務。

　　一、梳理共性問題，找準解決辦法

　　為了深入、全面、有針對性的提升服務，活動初期腫瘤內科護理組自制開放式調查問卷，讓患者為自己發(fā)聲，“說出”自己的需求。

　　在日常溝通中，發(fā)現患者關注的問題主要有：

　　1.輸完長期醫(yī)囑后，臨時醫(yī)囑不知道幾點能輸上。針對這個問題，腫瘤內科護理組認真梳理科室藥品醫(yī)囑及藥品使用情況，形成具體的文字說明，由責任護士告知患者，使患者了解自己的用藥時間，更加安心、放心。

▲責任護士為患者解釋用藥時間

　　2.針對主管醫(yī)生不在班時，患者不知道找哪位醫(yī)生問詢的問題。腫瘤內科護理組制作了當日值班醫(yī)生翻頁卡，班班更新，有患者詢問時馬上幫助找到值班醫(yī)生，解決患者咨詢的問題。

▲辦公室護士指引患者家屬找到值班醫(yī)生

　　二、開展音樂療愈，緩解焦慮情緒

　　除了遵醫(yī)用藥，做好患者的治療工作外，減輕腫瘤病人心理負擔，擺脫情緒困擾也是腫瘤內科護理組工作的一部分。音樂療愈可以放松心情，減壓靜心助眠，腫瘤內科準備了空靈鼓，患者在學習敲鼓的過程中，既豐富了生活，也緩解了焦慮情緒。

▲護士長為患者家屬演奏空靈鼓

▲患者家屬體驗演奏演奏空靈鼓

　　三、關愛隨行，貼心更暖心

　　檢查每一位住院患者的鞋子，提醒患者和家屬注意防滑。

　　對住院時間較長的患者，盡量將他的床位安排在靠窗朝陽的地方。患者下床行走時，每一個遇到的護士都上前看一下，囑咐一句：“走慢一點，扶穩(wěn)了，如不舒服請告訴我們?！?/p>

　　患者輸液結束時，為其放下衣袖，將輸液一側肢體擺好位置……

　　關懷雖小，卻暖心。它們像陽光，能減輕病人的疼痛；它們像雨露，能滋潤患者的心靈；它們像翅膀，承載著千萬個家庭健康平安的希望。

　　不斷提升服務質量，改善患者就醫(yī)體驗，赤峰市腫瘤醫(yī)院在行動！